FAQ Questions fréquentes

FAQ générale

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail. Nous sommes disponible du lundi au vendredi de 08:00 à 12:00 Téléphone : +41 (27) 539 9454 E-Mail : info@capsun.ch

Pour des expéditions en Europe, nous ne facturons pas de frais de livraison pour un envoi en post “Economy”.

Non. Nous n’appliquons pas de frais pour petite commande.

Les commandes passées avant 10:30 sont expédiées le jour même. Le délai de livraison en Suisse, à titre indicatif, est de 3 à 5 jours ouvrables. Pour les expéditions hors de la Suisse le délai dépend du transporteur.

Oui. Le produit est facturé sans TVA Suisse (hors taxe). Veuillez noter que des frais de dédouanement peuvent s’appliquer selon les pays.

​Nous livrons en Suisse et dans la plupart des pays de l’UE ainsi qu’aux USA. Si vous ne trouvez pas votre pays dans la partie caisse (check-out) contactez-nous à info@capsunshop.ch pour que nous vous indiquions comment procéder.

Oui. Contactez nous d’abord par mail à info@capsun.ch. Les articles doivent être renvoyés intacts et complets dans leur emballage d’origine (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnés du bordereau de livraison, dans un délai de 7 jours après réception de votre colis. Les frais de port liés au retour sont à votre charge. Dans le cas d’une commande échange, les frais de port de votre nouvelle commande vous sont offerts.

Oui. Si la commande est passée au plus tard jusqu’à 10:30, votre commande peut être expédiée le jour même en colis prioritaire , moyennant des frais de port express supplémentaires.

Non. Il s’agit d’un produit naturel et unique. Cependant, nous nous engageons à faire les efforts nécessaires pour que la représentation photographique des produits proposés sur notre e-shop soit la plus fidèle possible à la réalité.

Services & support

Oui. Nous disposons d’un service après-vente. L’adresse e-mail du service après-vente est: aftersales@capsun.ch.

Nous procédons à un échange après inspection du produit dûment retourné à Capsun Distribution Sàrl. Vous êtes tenu informé si un échange est envisageable dans les 24 heures après la réception de la marchandise. Les articles doivent être renvoyés complets dans leur emballage d’origine (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnés du bulletin de livraison, dans un délai de 7 jours après réception de votre colis. Les frais de port liés au retour sont à votre charge. Dans le cas d’une commande échange, les frais de port de votre nouvelle commande vous sont offerts.

Paiements

Vous pouvez payer de manière sécurisée par cartes de crédit Mastercard et Visa. Par Postfinance Card et Postfinance E-Finance ainsi qu’avec Paypal.

Oui. Nous utilisons la plateforme de paiement de Postfinance. La connexion du site web est sécurisée en https. De plus pour les paiements par cartes de crédit, nous avons la certification PCI-DSS SAQ de SIX Payment Services.

Montres en bois

Oui. Les montres Bettél sont couvertes par une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat pour tout défaut de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure quotidienne, les abus ou les dégâts causés par une mauvaise utilisation ou si la montre entre en contact avec de l’eau. Veuillez conserver votre preuve de paiement comme indicateur de votre garantie.

La montre est fixée sur une petite pièce de bois au milieu de la boite en bois. Pour sortir la montre, glissez votre doigt sous la plaquette en bois et tirez vers le haut. La petite plaque en bois pourra ainsi être extraite de son support ainsi que la montre. Voir les images ci-dessous:

Non. Les montres Bettél ne sont pas étanche sous l’eau. Cependant si la montre devait être éclaboussée par de l’eau il suffit de la sécher avec un chiffon doux.
Les montres Bettél avec mouvement Japonais Miyota 2035 utilisent une pile de type SR626SW. Le mouvement Suisse Ronda 726 utilise une pile de type V364.
Vous pouvez faire remplacer la batterie dans n’importe quel magasin spécialisé. Vous avez aussi la possibilité de nous renvoyer la montre pour faire remplacer la batterie.
Nous vous invitons à nous contacter par email pour demander un devis de réparation à l’adresse suivante: aftersales@capsun.ch. Seuls les montres dans leur emballage d’origine (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnées du bordereau de livraison pourront faire l’objet d’une réparation.
Non. Il s’agit d’un produit naturel et unique. Cependant, nous nous engageons à faire les efforts nécessaires pour que la représentation photographique des produits proposés sur notre e-shop soit la plus fidèle possible à la réalité.
Oui. Les montres Bettél sont des produits naturels. Un grand soin est apporté à l’usinage du boitier. Cependant, il est possible que le boitier présente de toutes petites imperfections visuelles. Cela n’a aucun impact sur le bon fonctionnement de la montre, et n’ai pas sujet à échange.

Stylos en bois

Oui. Les stylos Personality Pens sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat pour tout défaut de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure quotidienne, les abus ou les dégâts causés par une mauvaise utilisation. Veuillez conserver votre preuve de paiement comme indicateur de votre garantie.
La bille tungstène est protégée par une petite protection en plastique sur la pointe de la mine. Assurez-vous de l’ôter avant d’écrire.
Oui. La recharge peut être remplacée facilement en séparant les deux parties en bois du stylo puis en dévissant la recharge. Les recharges de type Cross peuvent être achetée dans toutes bonnes papeteries.
Non. Il s’agit d’un produit naturel et unique. La photo est à titre indicative car chaque stylo a sa propre structure de bois. Si le produit ne vous convenait pas, nous nous engageons à vous l’échanger.
Nous vous invitons à nous contacter par email pour demander un devis de réparation à l’adresse suivante: aftersales@capsun.ch. Seuls les stylos dans leur emballage d’origine (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnés du bordereau de livraison pourront faire l’objet d’une réparation.

Bijoux en argent

Non. Nous ne pouvons vous proposer que les bijoux disponibles sur notre boutique en ligne.
Les bijoux sont en argent 925, en argent 925 plaqué or jaune et en argent 925 plaqué or rose.

Si vos bijoux ternissent ou se salissent, nettoyez-les simplement avec un chiffon doux et un nettoyant pour argent plaqué, un nettoyant générique pour bijoux, ou simplement de l’eau chaude, une éponge et du savon. Beaucoup d’autres conseils pratiques sont disponibles sur Internet.

Pour éviter que les colliers et les chaînes n’aient une apparence terne, essayez de les éloigner des lotions pour le corps et des parfums.

Tous les bijoux plaqués or doivent être enlevés lorsque vous faites de l’exercice, nagez et prenez une douche.

Sacs en coton

Oui. En cas de taches, nettoyez-la avec un peu de savon et de l’eau tiède. Au besoin le sac peut-être lavé à la main gentillement avec du produit à lessive adapté.
Les sacs sont réalisés en fibres naturelles de coton ou de jute. Veuillez noter que tous les produits sont fabriqués à la main et que des variations peuvent survenir. Il n’y a pas deux produits qui seront exactement les mêmes. Lorsque nous emballons nos produits, nous les plions souvent. Grâce à la fabrication des produits en coton, il est facile de ramener les produits à leur forme originale.
Le coton est cultivé localement en Afrique du Sud par des agriculteurs membres du Better Cotton Initiate (BCI).

Peintures sur canvas

Nous expédions les toiles sans le châssis en bois. La toile est roulée puis mise dans un tube en carton afin de la protéger et faciliter l’expédition.
Oui. Si vous faite la demande à info@capsun.ch, vous pouvez venir chercher la toile sur châssis sur place. Pour les détails (conditions de vente, etc.) veuillez nous contacter.
Non. Nous ne proposons pas de cadre. Nous vous recommandons de contacter un encadreur proche de chez vous.
Oui. Si vous faite la demande à info@capsun.ch, nous pouvons vous fournir le châssis avec votre toile. Pour les détails (conditions de vente, etc.) veuillez nous contacter.

Pour la Suisse, nous vous recommandons de visiter le site web suivant pour commander le matériel nécessaire au montage de votre toile sur un châssis: https://www.gerstaecker.ch